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春节期间福建多地消费者投诉量下降

2021年03月02日 09:03????信息来源:http://epaper.cqn.com.cn/article/496568.html

2021年春节期间(2月11日-2月17日),福建省各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询6489件,同比减少54.63%。其中,投诉1328件,占接收总量20.47%,同比减少21.08%;举报416件,占接收总量6.41%,同比减少84.42%;咨询4745件,占接收总量73.12%,同比减少52.31%,投诉量大幅下降。

从投诉的客体类别看,商品类投诉量占前三位的分别为:食品类275件、服装鞋帽122件、通讯产品48件;服务类投诉量占前三位的分别为:餐饮和住宿服务176件、文化娱乐体育服务94件、电信服务45件。从投诉的问题类别看,前三位分别为合同问题317件、质量问题265件、售后服务问题192件。从举报涉及问题类别看,前五位分别为:侵害消费者权益类85件、价格类76件、食品类67件、广告类47件,产品质量类31件。

据介绍,福建省市场监管部门确保12315热线电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通。春节期间,各级12315工作机构共接收转办各类旅游投诉举报咨询94件,包括投诉39件,举报7件,咨询48件。


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